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道路救援

1、汽車24小時救援制度:根據了解到的故障信息,判斷故障原因及可能需要更換的備件,安排救援人員(規定具有較豐富的故障判斷經驗和保修鑒定能力的主修人員) , 高速救援,并辦理備件、檢測儀、專用工具等物品的借用手續,帶手工的維修工單。

2、外出服務的準備時間要求:自接待員掛斷客戶電話起20分鐘內;長途外出或需協調備件等可根據實際情況適度增加外出準備時間。

3、出發后救援人員打電話給用戶并自我介紹,告之聯系方式,便于用戶隨時聯系。向用戶告之預計到達的時間,如救援車輛在途時間較長,每十五分鐘電話聯系用戶次。

4、到達現場后,必須在第時間通報業務主管/服務經理,對需拖回維修的車輛,高速救援價格,現場請用戶在《救援工單》上簽字,妥善將車輛拖回服務站,與用戶辦理維修手續。需現場維修的車輛,高速救援號碼,首先應協助用戶將車輛移動到安全區域在車輛周邊放置符合國家相關法規規定的安全警告標志;安裝三件套,確認車輛故障與用戶報修的內容致。查找故障原因并告之用戶將要進行的維修作業內容。(填寫維修工單,并請用戶簽字確認)如故障的判斷與排除在現場實施有困難,則與用戶協商,將車拖回維修。



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